Política de Devoluções e Compra Garantida
Na E-GOODS BRASIL, a sua tranquilidade é a nossa prioridade. Trabalhamos com a plataforma Mercado Shops, que oferece o Programa de Compra Garantida do Mercado Pago, assegurando uma experiência de compra segura e confiável.
Compra Garantida
O Programa de Compra Garantida protege o comprador em todas as etapas. O pagamento só é liberado ao vendedor quando você confirma o recebimento do produto em boas condições. Caso o produto não chegue, chegue danificado, ou não corresponda à descrição, o Mercado Pago garante o reembolso integral do valor pago.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar uma devolução?
Para solicitar a devolução:
- Entre em contato conosco pela página Fale Conosco informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- A equipe E-GOODS BRASIL fornecerá as instruções para a postagem do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado pelo Mercado Pago no prazo estabelecido pela plataforma.
Condições Gerais
- O reembolso segue a política do Mercado Pago, podendo variar conforme o meio de pagamento utilizado.
- Para compras com frete grátis, o valor do frete não é deduzido do reembolso em caso de desistência.
- Em caso de defeito ou avaria, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções ou sobre o andamento do seu pedido, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
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